DEL DÍA A DÍA DEL HOTEL
Sus preguntas. Nuestras respuestas.
Todo lo que necesita para su estancia: las preguntas de nuestros huéspedes y nuestras respuestas, organizadas por temas.
Las condiciones de pago y cancelación aplicables a su reserva se muestran al seleccionar su tarifa en el motor de reservas.
Llegada y salida
¿A partir de qué hora puedo entrar?
Entrada: a partir de las 15:00. Salida: hasta las 11:00.
¿Puedo llegar tarde?
Sí. Avísenos por correo electrónico o teléfono antes de las 18:00 para que podamos mantener su habitación disponible.
¿Puedo salir más tarde?
Sí. Consulte los detalles y las condiciones en recepción.
¿Qué debo hacer para salir del hotel?
Si ya ha pagado la factura, deposite la tarjeta de la habitación en el buzón de salida.
¿Puedo dejar el equipaje después de la salida?
Sí. Puede dejar sus maletas en recepción en cualquier momento.
Pago y cancelación
¿Tengo que pagar al reservar?
No. También es posible pagar en el hotel.
¿Puedo recibir una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Avise en recepción antes de su llegada o durante su estancia.
¿Por qué se cobra una tasa de alojamiento?
Magdeburgo aplica una tasa de alojamiento del 5% sobre el precio de la pernoctación. Se indica por separado.
¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
La cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la llegada. Después se cobra el 50% del importe total.
Recepción y servicios adicionales
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción está disponible en todo momento. Teléfono externo: +49 391 620780. Teléfono interno: 178.
¿Cuándo abre el bar?
Las 24 horas del día.
¿Hay instalaciones de bienestar?
La sauna está disponible las 24 horas. Avise en recepción con 30 minutos de antelación. Se prestan albornoces gratuitamente.
¿Puedo llevar a mi perro?
Sí. La tarifa para mascotas es de 11,00 € por noche. Durante el desayuno, lamentablemente los perros no pueden acompañarle al vestíbulo. Como alternativa, puede llevarse el desayuno a su habitación.
¿Podemos pedir una cama supletoria?
Sí. Póngase en contacto con nosotros con antelación.
¿Cuánto cuestan las camas adicionales?
Cama supletoria: 30,00 € por noche. Cuna: 15,00 € por noche.
¿Pueden pedir un taxi?
Sí. El tiempo de espera depende de varios factores. Avise en recepción lo antes posible.
Desayuno
¿A qué hora se sirve el desayuno y cuánto cuesta?
De lunes a viernes: 07:00–10:30. Sábados, domingos y festivos: 07:00–11:00. Precio: 16,00 € por persona. Puede añadir el desayuno en recepción.
Para estancias a partir del 1 de noviembre de 2026: desayuno 18,00 € por persona; desayuno infantil hasta los 12 años 10,00 €.
¿Hay opciones veganas?
Sí. El bufé incluye productos vegetarianos, veganos y sin gluten.
¿Puede mi perro entrar en la sala de desayunos?
Durante el desayuno, lamentablemente los perros no pueden acompañarle al vestíbulo. Como alternativa, puede llevarse el desayuno a su habitación.
¿Es posible desayunar en grupo?
La sala tiene espacio limitado y no es adecuada para grupos grandes. Recomendamos el Café Alt Magdeburg en la Ciudadela Verde.
Aparcamiento y bicicletas
¿Hay aparcamiento?
Sí. Se puede reservar una plaza en el garaje subterráneo por 13,00 €. Facilite la matrícula con antelación para el reconocimiento automático. Utilice únicamente las plazas señalizadas para el hotel.
Para estancias a partir del 1 de noviembre de 2026: garaje subterráneo 15,00 € por noche.
¿Cómo se abre la barrera?
Mediante el reconocimiento de la matrícula. Si no funciona, toque el timbre.
¿Dónde está la entrada y cuál es la altura máxima?
La entrada está en Arthur-Ruppin-Straße. Siga las indicaciones de Grüne Zitadelle. La altura máxima de entrada es de 2 metros.
¿Hay puntos de carga para coches eléctricos?
Sí. Hay dos puntos de carga disponibles.
¿Durante qué horario puedo aparcar?
Día de llegada: desde las 12:00. Día de salida: hasta las 11:30.
¿Dónde puedo guardar mi bicicleta de forma segura?
Hay un recinto cerrado para bicicletas. Pida la llave en recepción.
Habitaciones e instalaciones
¿Es accesible el hotel?
Hay ascensor y habitaciones accesibles.
¿Hay ropa de cama para personas alérgicas?
Sí. Hay ropa de cama para personas alérgicas. Todas las habitaciones tienen suelo laminado y únicamente duchas.
¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?
Algunas habitaciones tienen aire acondicionado. Las que no lo tienen disponen de ventilador.
¿Puedo fumar en mi habitación?
No. Las habitaciones son para no fumadores. Hay una terraza de uso público.
Durante su estancia
¿Hay visitas guiadas y dónde puedo comprar entradas?
Se realizan visitas guiadas todos los días. Para inscribirse o solicitar información, diríjase a la tienda de información del patio.
¿Puedo visitar la terraza de la azotea?
Únicamente como parte de una visita guiada.
¿Está el hotel en el centro?
Sí. Todo se puede recorrer a pie. Hay planos de la ciudad en recepción.
¿Hay una sala de reuniones?
No. El hotel tiene 40 habitaciones y un apartamento en la octava planta, pero no dispone de una sala de reuniones independiente.
¿Dónde están las salidas de emergencia?
Están señalizadas con indicaciones. El plano de evacuación está en la cara interior de la puerta de su habitación.
¿Hay wifi gratuito?
Sí, en todo el hotel. Recepción le facilitará el código al hacer la entrada.
¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones?
Todos los días. Si no desea limpieza, cuelgue la tarjeta roja en la puerta. Deje en el suelo las toallas que quiera cambiar.