Fecha de actualización: 08.10.2026
A. Estancias en el hotel y salas de reuniones
1. Ámbito de aplicación y parte contratante
Estas condiciones generales se aplican a la reserva y al uso de habitaciones, salas de reuniones y servicios relacionados del artHOTEL Magdeburg. Se aplican a reservas individuales, de empresa y de grupo, con independencia del número de habitaciones reservadas.
La parte contratante es artHOTEL Magdeburg GmbH, Breiter Weg 9, 39104 Magdeburg, Alemania, teléfono +49 391 / 620 780, correo electrónico info@arthotel-magdeburg.de. Las condiciones acordadas individualmente prevalecen sobre estas condiciones generales.
Estas son las condiciones contractuales propias del artHOTEL Magdeburg. Estas condiciones generales y las disposiciones especiales que contienen se aplican al contrato de alojamiento, a la compra de bonos de valor del artHOTEL y al canje de bonos de fidelidad ARTClub en el artHOTEL. Hotel-Spider, Yanovis y KunLeiSys / guestclub.net se utilizan como sistemas técnicos. El uso de estos sistemas no sustituye las condiciones contractuales del hotel por las condiciones generales de sus proveedores técnicos.
2. Celebración del contrato y servicios reservados
El contrato se celebra cuando el hotel acepta el pedido mediante una confirmación de reserva. La oferta aceptada y la confirmación de reserva determinan los servicios reservados.
Quien reserve en su propio nombre para otros huéspedes responde de las obligaciones contractuales de esa reserva. Cuando la reserva se realice en calidad de representante, la identidad de la parte contratante y la representación se regirán por las disposiciones legales. El uso de las habitaciones está reservado a los huéspedes registrados en el hotel.
El hotel presta los servicios prometidos. El cliente abona los precios acordados por dichos servicios. Esto también se aplica a los servicios adicionales solicitados y a los gastos acordados frente a terceros.
3. Precios, cambios y errores de precio
Los precios acordados incluyen el servicio y el IVA legal vigente. La oferta o la confirmación de reserva indica si el desayuno está incluido. Los servicios que se cobran por separado se indican con su precio.
El hotel se reserva el derecho de ajustar los precios del alojamiento, los servicios y los extras hasta un 5 %. Esto se aplica exclusivamente a nuevas reservas y a servicios que aún no se hayan reservado o solicitado. Estos cambios de precio no se comunicarán por separado a los huéspedes. El precio indicado antes de reservar o solicitar el servicio es el determinante.
Para los servicios ya reservados y confirmados, el precio confirmado permanece sin cambios. Esto también se aplica al desayuno, al aparcamiento subterráneo y a otros extras.
Los precios erróneos pueden corregirse antes de la celebración del contrato. Si se detecta un error de precio después de confirmar la reserva, el hotel informa al cliente sin demora indebida. Siempre que se cumplan los requisitos legales, el hotel conserva sus derechos legales de impugnación del contrato por error. La impugnación debe declararse sin demora indebida. Una impugnación válida deja sin efecto el contrato afectado; no sustituye automáticamente el precio por uno superior. Se mantienen los derechos legales del cliente, en particular los previstos en el artículo 122 del Código Civil alemán (BGB). Esta disposición también se aplica a los extras ya confirmados.
Un cambio de la lista de precios o la corrección de un precio, por sí solos, no otorgan derecho a encarecer unilateralmente una reserva existente. Se mantienen los derechos legales de ambas partes contratantes.
Precios para estancias a partir del 01.11.2026: desayuno, 18,00 € por persona; desayuno infantil hasta los 12 años, 10,00 €; aparcamiento subterráneo, 15,00 € por noche. Para los servicios ya solicitados se aplica la disposición anterior sobre precios confirmados.
4. Pago y facturación
El pago se realiza a la llegada de acuerdo con la confirmación de reserva. Si se ha acordado un plazo de pago distinto, se aplica dicho plazo. Se aceptan efectivo, Eurocard o Mastercard, Visa, American Express y tarjeta EC.
Si se desea que un tercero asuma los gastos, debe comunicarse por escrito antes de la llegada, indicando la dirección de facturación. Salvo acuerdo distinto, el cliente contratante sigue siendo responsable del pago.
Las facturas que no indiquen una fecha de vencimiento deben abonarse íntegramente dentro de los siete días siguientes a su recepción. En caso de demora en el pago se aplican las disposiciones legales. Se mantienen los derechos legales de ambas partes relativos a la prueba y a la indemnización por daños y perjuicios.
5. Llegada y salida
Salvo acuerdo distinto, las habitaciones están disponibles a partir de las 15:00 del día de llegada. Si se prevé llegar después de las 18:00, debe comunicarse al hotel con antelación. Sin esa comunicación, una habitación que no se haya ocupado a las 18:00 se considera no utilizada. El día de salida, las habitaciones deben dejarse libres antes de las 11:00.
6. Cancelación y no presentación
Prevalecen las condiciones acordadas de la oferta reservada. Si no existe un acuerdo distinto, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:
- La cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la llegada.
- Si se cancela en las últimas 48 horas antes de la llegada, se cobra el 50 % del coste total de la estancia.
- Si no se utiliza la habitación, se cobra el 80 % del precio de alojamiento acordado.
- Para paquetes y reservas a largo plazo con más de dos meses entre la confirmación de reserva y la estancia, la cancelación es gratuita hasta 14 días antes de la llegada.
Cuando los daños se cobren mediante una cantidad a tanto alzado, el cliente puede demostrar que no se produjo ningún daño o que este fue considerablemente menor. Se tienen en cuenta los gastos ahorrados y los ingresos obtenidos al alquilar la habitación a otra persona. No se cobran de forma acumulada los importes de cancelación y de no presentación por la misma habitación no utilizada.
Para estancias hoteleras con fechas determinadas, en principio no existe un derecho legal de desistimiento conforme al artículo 312g, apartado 2, número 9 del BGB. Esto es independiente de cualquier derecho de cancelación acordado.
7. Salas de reuniones y alimentos aportados
Las condiciones anteriores se aplican a las salas de reuniones en la medida en que resulten aplicables al evento. El alcance, el periodo y las posibles condiciones especiales de cancelación se determinan en la oferta del evento aceptada.
Si se supera la hora de finalización acordada del evento, se cobra un suplemento de 100,00 € por cada hora adicional o fracción de hora.
La aportación de alimentos y bebidas a eventos requiere un acuerdo escrito con el hotel. El cliente es responsable de los alimentos que aporte, en particular de su correcta adquisición y manipulación. Esto no excluye la responsabilidad legal del hotel.
8. Responsabilidad
La responsabilidad del hotel se rige por las disposiciones legales. Esto se aplica especialmente a los daños a la vida, la integridad física o la salud y a los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave. Se mantienen las disposiciones legales especiales sobre los bienes introducidos por los huéspedes en el hotel.
Si el cliente advierte el riesgo de daños de una cuantía excepcionalmente elevada, debería informar al hotel con antelación para que puedan limitarse los daños evitables.
B. Compra de bonos de valor en línea
9. Tienda de bonos y celebración del contrato
Estas condiciones especiales de compra se aplican a los bonos de valor del artHOTEL Magdeburg adquiridos en la tienda de bonos en línea. La parte contratante de la compra es el hotel indicado en el apartado 1. Yanovis GmbH proporciona el sistema técnico de bonos.
En la tienda se eligen el valor, el diseño, la dedicatoria personal y, en su caso, el método de envío. Antes de la compra se muestran el pedido y el importe total a pagar. El contrato del bono se celebra con el pago. El bono puede canjearse una vez abonado íntegramente.
10. Pago y entrega
Están disponibles los métodos de pago que se ofrezcan efectivamente en el proceso de compra correspondiente. Actualmente, la tienda muestra el pago con tarjeta de crédito. La transferencia bancaria solo es posible si se ofrece para ese pedido o se acuerda con el hotel.
El bono pagado se facilita como PDF o se envía por correo electrónico y puede imprimirse. El envío postal es posible si se ofrece para el pedido correspondiente. Antes de la compra deben tenerse en cuenta los posibles gastos y la información de entrega. Se mantienen los derechos legales en caso de falta de entrega o entrega tardía.
11. Canje, saldo restante y conservación
El código individual o el código de barras del bono se utiliza para el canje. El bono debe conservarse cuidadosamente; su pérdida o cualquier sospecha de uso indebido debe comunicarse al hotel. Esta obligación de conservación no excluye los derechos legales ni la responsabilidad establecida por la ley.
Los bonos de valor comprados se utilizan para servicios del artHOTEL Magdeburg. La estancia debe reservarse por separado y está sujeta a disponibilidad. Si el importe de la factura supera el valor del bono, debe abonarse la diferencia. Si la factura es inferior, se emite un nuevo bono por el saldo restante. El valor no se paga en efectivo, ni total ni parcialmente; se mantienen los derechos legales de reembolso.
El plazo para canjear los bonos de valor comprados es de dos años desde su emisión. La fecha límite concreta de canje se indica en el bono. Se mantienen los derechos legales imperativos del comprador.
Para un bono de valor, el valor determinante es el pagado. Los precios de los servicios elegidos posteriormente pueden cambiar; las reservas y los extras ya confirmados se rigen por el apartado 3. Un servicio concreto prometido no puede sustituirse arbitrariamente basándose únicamente en un aviso de cambios de producto.
Las estancias mínimas para los bonos de fidelidad ARTClub no se aplican automáticamente a los bonos de valor comprados. Cualquier condición especial de canje acordada expresamente debe ser visible antes de la compra.
C. Desistimiento de compras de bonos de valor en línea
12. Derecho y plazo
Los consumidores pueden desistir de un contrato celebrado en línea para un bono de valor que no esté vinculado a una fecha de estancia determinada dentro de un plazo de 14 días, sin indicar ningún motivo. El inicio del plazo se rige por los requisitos legales; para el contrato de bono aquí previsto, en principio comienza con la celebración del contrato y la correcta información sobre el desistimiento.
El desistimiento debe comunicar al hotel de forma inequívoca que se desea dejar sin efecto la compra del bono. Puede declararse, en particular, por correo electrónico o por carta a artHOTEL Magdeburg GmbH, Breiter Weg 9, 39104 Magdeburg, Alemania, info@arthotel-magdeburg.de, teléfono +49 391 / 620 780. El envío de la declaración antes de que finalice el plazo de desistimiento es suficiente para cumplirlo. Puede utilizarse el modelo siguiente; su uso es voluntario.
13. Reembolso y bono
Tras recibir un desistimiento válido, los pagos recibidos, incluidos los costes del envío estándar más económico ofrecido, se reembolsan en un plazo máximo de 14 días. Se excluyen los costes adicionales derivados de que el comprador haya elegido una modalidad de envío más cara. El reembolso se realiza mediante el método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro método sin coste.
Un bono cuya compra haya sido objeto de un desistimiento válido se bloquea para futuros canjes. La mera descarga o impresión del bono de valor no elimina el derecho de desistimiento. Para los servicios ya prestados y la posible extinción del derecho se aplican los requisitos legales.
14. Modelo voluntario de desistimiento
Destinatario: artHOTEL Magdeburg GmbH
Breiter Weg 9, 39104 Magdeburg, Alemania
Correo electrónico: info@arthotel-magdeburg.de
Deseo desistir de mi contrato de compra en línea del siguiente bono de valor:
Bono / número de pedido: ____________________
Fecha de compra: ____________________
Nombre y dirección del comprador: ____________________
Fecha de la declaración: ____________________
Firma si se envía en papel: ____________________
D. ARTClub y bonos de fidelidad
15. Participación y sistema de puntos
ARTClub es el programa de fidelidad conjunto del artHOTEL Magdeburg y del Hotel Stadtfeld Magdeburg. Para participar es necesario inscribirse o registrarse en ARTClub. KunLeiSys / guestclub.net es el sistema técnico de GASTROpoint GmbH utilizado para este fin.
El crédito de fidelidad está destinado a una estancia futura y depende del nivel de bonificación: Bronce para 0–2 estancias, con un 2 %; Plata para 3–10 estancias, con un 3 %; y Oro a partir de 11 estancias, con un 4 %. Para el nivel se tienen en cuenta las estancias de los últimos cinco años. Diez puntos de fidelidad equivalen a un euro de saldo en bonos.
En las reservas de empresas, el huésped recibe un abono de fidelidad calculado sobre un importe fijo por noche: 50 € en artHOTEL y 25 € en Hotel Stadtfeld Magdeburg. Se aplica el 2 % en Bronce, el 3 % en Plata a partir de 3 estancias y el 4 % en Oro a partir de 11 estancias. El importe que realmente paga la empresa no se utiliza como base de cálculo.
16. Recomendaciones
Un huésped recomendado recibe 250 puntos de fidelidad como regalo de bienvenida. El miembro que lo recomienda también recibe 250 puntos cuando el huésped recomendado haya completado su primera estancia. El tratamiento de los datos de las personas invitadas requiere el consentimiento necesario u otra base jurídica.
17. Canje de bonos de fidelidad
Los puntos de fidelidad pueden convertirse en ARTClub en bonos para una estancia futura. Los bonos de fidelidad pueden canjearse en reservas directas del artHOTEL Magdeburg y del Hotel Stadtfeld Magdeburg. Puede utilizarse un bono por habitación y estancia; es posible transferirlo a otra persona.
- Para los bonos de fidelidad de hasta 100 € inclusive se requiere una estancia mínima de una noche.
- Para los bonos de fidelidad de más de 100 € y hasta 200 € inclusive se requiere una estancia mínima de dos noches.
Los bonos de fidelidad no pueden combinarse con otras promociones de descuento, paquetes del club de huéspedes ni otros bonos. Se excluyen el pago en efectivo y el canje para comprar bonos. El bono debe presentarse a la llegada. Las condiciones especiales vinculantes se muestran antes de crear el bono.
El plazo de canje de dos años del apartado 11 se refiere a bonos de valor comprados. No se aplica a puntos ni a bonos de fidelidad sin una determinación separada.
18. Protección de datos y consultas
La información sobre el tratamiento de datos por el hotel, Yanovis y GASTROpoint figura en la política de privacidad y en los respectivos servicios. El hotel responde a consultas sobre reservas, bonos o ARTClub mediante los datos de contacto indicados en el apartado 1.
E. Derechos legales
Los acuerdos individuales y los derechos legales imperativos prevalecen. Si una disposición no pasa a formar parte del contrato de manera válida o es inválida, las consecuencias se rigen por las disposiciones legales.